Politique de remboursement

Політика повернення

1.1 Ми маємо 14-денну політику повернення, що означає, що повернений товар має бути отриманий та оглянутий нами протягом 14 днів з моменту його притбання покупцем.

1.2 Щоб товар підлягав поверненню, він має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали: неношеним та невикористаним, з оригінальними прикріпленими бірками та в оригінальному пакуванні. Також необхідно надати чек або інше підтвердження покупки.

1.3 Усі відправлення для повернення мають бути попередньо оплачені відправником.

1.4 Для всіх повернень обов’язковою є заповнена Декларація про повернення. Декларацію про повернення можна запросити електронною поштою за адресою info@laspilla.net. Її необхідно роздрукувати, заповнити, підписати від руки та вкласти до посилки з поверненням.

1.5 Товари, повернені без оригінальних прикріплених бірок та/або оригінального фірмового пакування La Spilla, не приймаються до повернення та будуть відправлені назад відправнику.

1.6 Щоб розпочати процедуру повернення, зв’яжіться з нами на протязі не більше ніж 7 днів з моменту оплати товару за адресою info@laspilla.net.
Якщо контакт з представниками бренду відбувається пізніше ніж 7 днів з моменту оплати, представник має право відмовити в поверненні .

1.7 Зверніть увагу, що повернення необхідно надсилати за такою адресою: бульвар Миколи Міхновського, 38,
Київ, Україна.

1.8 Товари, відправлені нам без попереднього запиту на повернення, не приймаються.

1.9 Якщо початкова доставка була оплачена брендом, у разі повернення вартість доставки буде вирахувана із суми коштів, що підлягає поверненню.

 

Пошкодження та проблеми з товаром

Будь ласка, перевірте ваше замовлення одразу після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар має дефекти чи пошкодження або якщо ви отримали не той товар. Це дозволить нам оцінити ситуацію та належним чином її вирішити.

Винятки / товари, що не підлягають поверненню

Певні категорії товарів не підлягають поверненню, зокрема товари, що швидко псуються (наприклад, продукти харчування, квіти або рослини), товари, виготовлені на замовлення (зокрема спеціальні замовлення або персоналізовані товари), а також товари особистої гігієни та догляду (наприклад, косметична продукція).

Ми також не приймаємо повернення небезпечних матеріалів, легкозаймистих рідин або газів. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникли запитання або сумніви щодо конкретного товару.

Усі повернені товари підлягають перевірці після отримання. Товари, що мають ознаки носіння або використання, зокрема, але не виключно: плями, сліди косметики, запах парфумів або тіла, розтягнення чи деформацію тканини, пошкодження, внесені зміни або будь-які інші ознаки того, що товар носили більше, ніж це обґрунтовано необхідно для оцінки його посадки та зовнішнього вигляду, можуть бути не прийняті до повернення або сума повернення коштів може бути зменшена.

На жаль, ми не приймаємо повернення товарів, придбаних на розпродажі, а також подарункових карток.

Обмін

Найшвидший спосіб отримати потрібний вам товар — повернути товар, який у вас є, а після прийняття повернення окремо оформити нове замовлення.

Повернення коштів

Ми повідомимо вас після того, як отримаємо та перевіримо повернений товар, а також проінформуємо, чи було повернення коштів схвалено.

У разі схвалення кошти будуть автоматично повернені на початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу, що вашому банку або компанії-емітенту кредитної картки також може знадобитися певний час для обробки та зарахування повернення.

Якщо минуло більше ніж 15 робочих днів з моменту схвалення повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@laspilla.net.

Повернення та обмін товарів, виготовлених на замовлення

Повернення та обмін товару можливі, якщо товар був придбаний через вебсайт.

Якщо було оформлено замовлення на виготовлення товару в іншому розмірі, який не представлений на вебсайті, або товар був індивідуально адаптований чи персоналізований для клієнта, такий товар не підлягає поверненню коштів.

 

 

 

 

We have a 14-day return policy, which means that the returned item must be received and inspected by us within 14 days from the date of purchase.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

All return shipments must be prepaid by the sender

A completed Return Declaration is required for all returns. The Return Declaration can be requested by email at info@laspilla.net and must be printed, completed, signed by hand, and included in the return package. 

Items returned without the original attached tags and/or the original La Spilla branded packaging will not be accepted for return and will be sent back to the sender.

To initiate the return process, please contact us at info@laspilla.net no later than 7 days from the date of payment for the item.

If the brand is contacted more than 7 days after the date of payment, the brand representative reserves the right to refuse the return.

Please note that returns will need to be sent to the following address: Blvd Mykoly Mikhnovskoho 38. Kyiv,  Ukraine 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

If the original shipping  was covered by the brand, the shipping costs will be deducted from the refund amount in the event of a return

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

 All returned items are subject to inspection upon receipt. Items showing signs of wear or use, including but not limited to stains, makeup, perfume or body odour, fabric stretching or deformation, damage, alterations, or any other indication that the item has been worn beyond what is reasonably necessary to assess its fit and appearance, may be refused or may be subject to a reduction in the refund

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at Info@laspilla.net.

The return and exchange of the product is possible if it was purchased through the website. If there was an order for the manufacture of other sizes that are not provided on the website or if the product is customised for the customer, then there can be no refund